En 1994, en un contexto en el que prácticamente no se sabía lo que era Internet, nace la empresa Paginar.net para realizar proyectos web. En la actualidad es una consultora especializada en tecnología web y comunicación online, con más de 60 personas que ofrecen soluciones integrales para Internet en Europa, Norteamérica y Latinoamérica, a través de sus oficinas de Madrid, Nueva York y Buenos Aires.
Entrevista a Luciano Schlaen, Director para Europa de Paginar.net.
Entrevista publicada en la revista Foro Esine, número 105, julio 2010 > Ver
¿Por qué la idea de crear esta compañía?
Nuestro planteo estaba adelantado unos cuantos años respecto a las necesidades que existían en el mercado por aquel entonces. Pero confiábamos en el potencial que ofrecía Internet y vimos que su desarrollo era inevitable. El tiempo nos dio la razón.
En estos 15 años de existencia hemos llevado a cabo «miles» de proyectos y hemos sobrevivido a más de una crisis. Trabajamos con grandes compañías como Grupo Planeta, Vocento, Citibank, L’Oreal, Yahoo!, UNESCO, Johnson & Johnson, Danone, Lufthansa o Mapfre. Pero también para pymes como Visán, Alfageme, o MAP & Asociados, que apuestan fuerte por Internet.
¿Cuándo aterriza en nuestro país? ¿Con qué objetivos?
Aterrizamos en España a comienzos de 2002, con el objetivo de ampliar y diversificar nuestro mercado. En ese momento, el mundo online estaba muy verde en este país y creímos que era una oportunidad, pues inevitablemente tenía que evolucionar, crecer y desarrollarse.
Hasta 2001, Paginar.net fue una empresa concentrada en el mercado latinoamericano, principalmente en Argentina. Pero a partir de ese año, nuestra estrategia fue la expansión y la diversificación. Así, comenzamos la aventura en Estados Unidos y en España al mismo tiempo. Hoy, nueve años después de aquella decisión, podemos decir que hicimos lo correcto.
Básicamente, ¿qué servicios ofrece?
Nuestra compañía presta un servicio integral para Internet, ofreciendo a las empresas una solución de principio a fin y adaptándose siempre a sus necesidades, sean éstas de comunicación (marketing en buscadores, posicionamiento para estar en las primeras páginas de los buscadores, campañas en redes sociales, etc.), de diseño y desarrollo para Internet (sitios web corporativos, herramientas 2.0, redes sociales, etc.) o bien de implantación de soluciones tecnológicas web corporativas (intranets, herramientas de gestión, etc.).
Desde su punto de vista, ¿cuáles diría que son las claves del éxito de cualquier negocio en la actualidad?
Si hablamos de la actualidad española, creo que hoy es la competitividad. Tras años de abundancia y dinero fácil, ahora las empresas de servicios debemos ofrecer resultados. En este sentido, la crisis es una oportunidad para los que realmente hacen bien su trabajo. En segundo lugar, y en relación con lo anterior, la capacidad de adaptación es fundamental. En nuestro caso, creo que el éxito reside en que ponemos el foco de atención en el cliente y en nuestra capacidad de adaptación. Con más de 15 años de existencia somos una de las pocas empresas del sector que ha sobrevivido a los cambios y ha superado momentos difíciles como la «crisis de las puntocom», en la que desaparecieron casi 5.000 compañías de Internet.
¿Podría explicarnos por qué hoy es tan importante para las empresas utilizar la Red?
Si no estás en Internet no existes. Hoy es más fácil encontrar a una empresa, un producto y hasta el horario de una película en Internet, ya sea con el ordenador, con el móvil o, próximamente, con la televisión. En un segundo nivel, Internet y las nuevas tecnologías permiten a las empresas crear nuevas fuentes de ingreso, o bien reducir costes. Se pueden desarrollar nuevos productos y servicios, optimizar procesos para ser más competitivos, llegar a nuevos mercados, ampliar la red de colaboradores, organizar y controlar mejor el trabajo, abaratar y simplificar las comunicaciones y un sinfín de cosas más. Lo importante es estudiar cada caso para ver cómo se le puede sacar provecho. Además, hay que entender que posiblemente la competencia ya lo esté haciendo.
La compañía ha realizado proyectos web para grandes empresas como Grupo Planeta, Yahoo! o Danone, entre otras. No obstante, ¿cree que en el sector de las pymes españolas existe una apuesta clara por todas las posibilidades que se desprenden de Internet?
Creo que las pymes son las que más se pueden beneficiar de Internet. Una empresa pequeña puede tener un alcance y una capacidad de trabajo que antes no podía ni soñar. Simplemente no estaba a su alcance. Herramientas como el comercio electrónico o el correo electrónico, por mencionar las dos más evidentes, han permitido que pequeñas estructuras hagan grandes negocios. Incluso la publicidad en Internet es mucho más accesible y eficaz que la tradicional de la radio, la televisión o el papel. Y con las redes sociales las posibilidades de obtener resultados es todavía mayor. Una pyme puede llegar a contactar con su público o promocionar un producto, alcanzando a su target sin tener que hacer inversiones millonarias.
Hoy Internet sigue siendo un espacio bastante abierto y que ofrece increíbles oportunidades; aunque es probable que no lo sea para siempre. Seguramente con el tiempo las inversiones en tecnología, publicidad, gestión online, etc. se vuelvan más costosas y sofisticadas. Es más, seguro que esto sucederá. Pero mientras tanto Internet ofrece oportunidades increíbles a precio de saldo.
¿Siguen las empresas sin aprovechar totalmente todos los recursos de la Red?
Sí, evidentemente hay muchas empresas que no aprovechan el potencial que les ofrece Internet. Es más, hay muchas empresas que no aprovechan ni siquiera el mínimo. Sin embargo, lo bueno es que se ha madurado muchísimo en estos últimos tres o cuatro años en España. La evolución es notable. Hay muchísimas empresas que están haciendo un uso intensivo de la Red, tanto a nivel de comunicación como de tecnología. Y también vemos cómo algunas empresas se animan incluso a probar con recursos que no están del todo afianzados y cuya evolución es todavía impredecible.
En este sentido, ¿qué necesitan realmente las pymes y autónomos españoles para perder el miedo definitivamente a las nuevas tecnologías y tendencias de la Web?
Creo que en España se entendió definitivamente la importancia y la utilidad que tiene Internet para los negocios. Ahora es cuestión de que entiendan que esto requiere inversión, e inversión sostenida. Muchos creen que con montar una web por 500 euros es suficiente. Ya está. Pero no es así. Lo más importante es plantear una estrategia online; decidir para qué y cómo. Y luego sostener ese plan con el presupuesto adecuado.
¿Cree que existe una cultura emprendedora en estos campos en nuestra sociedad?
Sí, definitivamente. Ahí están Tuenti, Idealista e incluso Zinkia. Hay muchos emprendedores intentándolo. De hecho, en los últimos dos o tres años nosotros hemos participado en algunos proyectos que son emprendimientos en Internet; también hemos sido consultados por otros. Además, en los últimos años han vuelto las puntocom a España.
Recientemente, en EEUU se ha hecho público que Facebook ha llegado a superar en tráfico de usuarios a Google. A este respecto, ¿qué nos podría comentar sobre la evolución de los buscadores y el boom de las nuevas redes sociales? Justamente escribí un artículo sobre este tema en el que comentaba que se pueden distinguir tres períodos que marcan claramente la evolución en el uso de Internet: la era de los portales, cuyo mayor exponente podría ser Yahoo! (desde 1995 hasta 2000), caracterizado por la organización de los contenidos online en directorios; luego, la de los buscadores, con el predominio indiscutido de Google (desde 2000 hasta la actualidad), en donde el vertiginoso crecimiento de los contenidos supuso el triunfo de los robots frente al trabajo de clasificación humana, que se volvió imposible; y ahora la de las redes sociales, dominada por Facebook, que se ha formalizado con el hecho de que en Estados Unidos haya superado en tráfico y en tiempo de uso a Google, en el que las personas producen, recomiendan y comentan los contenidos que ven. Lo interesante de esta evolución es ver cómo hemos pasado de un modelo clásico de comunicación emisor-canal-receptor a uno interactivo, donde los roles muchas veces se confunden.
¿Qué efectos está provocando la actual crisis económica en el sector?
Desde mi punto de vista, en nuestro sector la crisis ha tenido y sigue teniendo efectos positivos. A raíz de ella hemos visto cómo ha aumentado la porción del presupuesto global de las empresas destinado a Internet; especialmente en publicidad. Aunque también para desarrollos web, para crear nuevos servicios o negocios y para implementar herramientas de gestión, con el objetivo de hacer más eficientes determinados procesos y así ahorrar costes.
Finalmente, ¿qué proyectos se han fijado alcanzar en un futuro próximo?
Creemos que tenemos un potencial enorme en el mercado norteamericano; y lo queremos desarrollar. Aunque hemos hecho mucho en estos años, Estados Unidos es un gigante y el techo está muy alto todavía. También nos queda mucho por aprender. Así que tenemos la mirada puesta en nuestra oficina de Nueva York. Es estratégica.
