Los Centros Comerciales aún no ven en la ‘web’ una oportunidad para hacer negocios

Los Centros Comerciales dan la espalda al comercio electrónico a pesar de su espectacular crecimiento en España. 

Por Luciano Schlaen, director general para Europa de Paginar.net.

Publicado en la Revista Centros Comerciales, número 89, Julio 2010 > Ver

Con más del 50% de la población española conectada a Internet y 5.400 millones de euros de venta on-line en 2008 (un 12,8% más que en 2007 y un 50% más que en 2006), los Centros Comerciales aún no ven en la web una oportunidad para hacer negocios.

La cifras son contundentes: en España hay 24 millones de internautas, de los cuales 8,9 son compradores on-line que gastan 600€ por año cada uno. ¿A qué esperan?

Según el informe “La Sociedad en Red 2008” del ONTSI (www.ontsi.red.es) “Cuatro de cada diez internautas ha realizado al menos una compra por Internet en 2008…” y, además, prefieren hacerlo “en tiendas virtuales que además cuentan con establecimiento físico”. El 70% de los compradores (6,2 millones) se siente más seguro comprando en tiendas on-line que además tienen tienda física. Los Centros Comerciales no tienen una tienda física. Tienen cientos!

Se podría objetar que las transacciones on-line van a parar mayoramente a la compra de billetes de transporte, a las reservas de alojamiento o la compra de entradas para espectáculos, negocios que no son propios de los Centros Comerciales. Pero el citado informe sitúa a la electrónica, a la ropa y sus complementos y a los libros en el cuarto, quinto y sexto lugar de la lista de los quince bienes y servicios más comprados por Internet. Estos sí son claramente productos que se encuentran habitualmente en los Centros Comerciales.

Más allá del comercio electrónico, los consumidores buscan información (es la segunda actividad en Internet detrás de la comunicación) sobre productos y servicios en la web y hacen la compra en la tienda física. Es decir, que los usuarios que no hacen la compra por Internet sí la usan para buscar información sobre precios, ofertas, promociones o características de los productos y servicios para decidir donde y qué comprar. Los Centros Comerciales no están ahí.

Por último, seguramente hay quien dirá que un portal de comercio electrónico puede ser negativo para el Centro Comercial ya que atenta contra la afluencia del público. No es así. En primer lugar, un portal que funcione además como un verdadero medio de comunicación podría atraer más público. En segundo lugar, los Centros Comerciales están dejando este espacio a las grandes tiendas como el Corte Inglés o Fnac, a las marcas como Mango o Custo, que venden en forma directa, y a las tiendas on-line como BuyVip o Privalia, auténticos clubes de compra.

A pesar de todo esto, los Centros Comerciales españoles no están en Internet. ¿Hasta cuando?

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